為做好2017《財富》全球論壇召開期間服務(wù)保障工作，5月19日上午，廣州客輪公司在公司五樓禮堂召開“迎財富論壇，促服務(wù)提升”專項服務(wù)培訓(xùn)啟動大會?？洼喒靖笨偨?jīng)理王偉光，中智光華副總經(jīng)理姚霞玉以及客輪公司屬下各單位領(lǐng)導(dǎo)、員工共130余人參加了會議。
2017《財富》全球論壇（以下簡稱論壇）定于今年12月6日至8日在廣州舉辦。屆時，各國商業(yè)精英和高層政要將云集廣州，共商區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大計。廣州市客輪公司作為此次論壇的指定接待單位，如何做好論壇接待工作無疑為公司水上巴士的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的大力提升提出了更高的要求。
本次專項培訓(xùn)項目抓住了論壇召開的契機，與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，邀請服務(wù)行業(yè)專家從服務(wù)標準化與規(guī)范化、員工綜合素質(zhì)的提升等多方面、全方位對公司的一線服務(wù)人員進行集訓(xùn)。而此次啟動大會也是客輪公司專題研究部署服務(wù)提升工作，進一步統(tǒng)一中高層管理人員和一線員工思想，提高服務(wù)意識，增強做好服務(wù)工作的責任感和緊迫感的重要會議，對促進公司服務(wù)質(zhì)量上臺階、上水平具有重要意義。
啟動儀式上，廣州之星的員工代表盧燕紅做了培訓(xùn)工作的倡議和動員；公交一分公司的員工代表王金玲也代表廣大員工表達了會服從公司安排，全身心投入培訓(xùn)，努力做好論壇服務(wù)工作的決心。此次培訓(xùn)的合作單位中智光華企業(yè)管理咨詢有限公司副總經(jīng)理姚霞玉也在會上表示將對此次培訓(xùn)全力支持，助力客輪公司服務(wù)質(zhì)量更上新臺階。會議最后，公司副總經(jīng)理王偉光對培訓(xùn)工作做了重要指示，要求公司各部門、屬下各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，落實責任，扎實推進服務(wù)質(zhì)量大提升；二要將服務(wù)標準轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，更要從職業(yè)道德、職業(yè)操守水準和員工素質(zhì)抓起，圍繞安全管理和服務(wù)保障工作重心，精心籌劃，認真組織，尤其是安全管理、服務(wù)理念等公司層面的培訓(xùn)要集中進行，取得成效。三要要貫徹落實“用心服務(wù)，情暖珠江”服務(wù)理念，樹立“顧客至上”的服務(wù)宗旨，履行“五心服務(wù)”，以乘客滿意為工作出發(fā)點和落腳點，讓乘客真正享受到溫馨服務(wù)體驗。四要強化監(jiān)督檢查，做好考核評估和落實整改跟蹤，堅持安全和服務(wù)“兩手抓，兩手硬，兩促進”，努力將服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，為此次論壇服務(wù)交上一份滿意的答卷。
會后，為期一天的首期培訓(xùn)正式拉開帷幕，為全力做好論壇服務(wù)保障奠定基礎(chǔ)。
